Assalamualaikum wbr & Salam Hormat,

Berikut merupakan susun atur yang perlu dilakukan pengedar ONEXOX bagi mengelak berlaku kelewatan memberi maklumbalas. Setiap pengedar ONEXOX perlu mengikut garis panduan yang diberikan supaya proses aduan pengedar yang lebih efisyen.

[ ISU PENGEDAR ]

Bagi perkara yang melibatkan Pengedar, Pengedar perlu Email ke DMT@onexox.my. Perincian Bagi Isu Pengedar adalah seperti berikut :

1. ONESYS & ONEXAPP

  • Masalah log masuk.
  • Kemaskini kata laluan.
  • Gagal imbas dokumen.
  • Lain-lain yang berkaitan.

2. PENDAFTARAN

  • Isu MNP.
  • Isu Starter Pack.
  • Lain-lain yang berkaitan.

3. ERECHARGE

  • Refund.
  • Penolakan berganda.
  • Lain-lain yang berkaitan.

4. STATUS PENGEDAR

  • Semakan status (Terminated/Demoted).
  • KPI (key performance index).
  • Pindahan pemilikan akaun pengedar/syarikat.
  • Tukar DREG
  • Status pengedar Black
  • Isu COBP
  • Naik/turun taraf pelan pengedar Black
  • Pin Black
  • Lain-lain yang berkaitan.

5. INSENTIF

  • Semakan Ri, AI, MNP Non Celcom
  • Lain-lain yang berkaitan.

6. HIERARKI

  • Kemaskini / Tukar
  • Lain-lain yang berkaitan.

[ ISU PENGGUNA ]

Bagi perkara yang melibatkan isu pengguna, Para pengedar/pengguna boleh terus menghubungi talian Khidmat pelanggan 12273/ 1300-888-010 untuk membuat laporan (24jam)ATAU boleh terus emailkan ke CS@onexox.my. Perincian bagi Isu Pengguna seperti berikut :

1. CALL ( in/out )

  • Liputan

2. DATA

  • Langganan data
  • Perkongsian data
  • Season Pass
  • Liputan

3. TOP UP/TAMBAH NILAI

  • Kupon
  • Online

4. SMS

  • TAC
  • Caj tidak tepat | SMS Premium | Gagal(in/out)

5. PINDAHAN PEMILIKAN AKAUN PENGGUNA / SYARIKAT

  • Semakan status

6. SELFCARE | BLACK APPS | MYXOX APPS

7. STATUS PENGGUNA

  • Pengaktifan semula nombor tamat talian (TERMINATED)
  • Kemaskini maklumat pengguna.

[ PENGGUNA BLACK ]

Bagi Perkara melibatkan pengguna BLACK, Pengedar /pengguna boleh terus menghubungi talian Khidmat pelanggan 12273 atau 1300-888-010 untuk membuat laporan (24jam) atau Email ke BLACK@onexox.my. Perincian Isu Pengguna BLACK seperti berikut :

1. BLACK STATUS

  • Bil
  • Pengaktifan semula nombor tamat talian (Black)

2. PENUKARAN / CHANGE PLAN

  • Upgrade/Downgrade pelan Black

3. EMAIL

  • Kemaskini email Black

Kerjasama anda amat diperlukan untuk DMT terus membantu para pengedar dengan lebih baik dan efisyen. Terima kasih

Sekiranya anda ingin daftar sebagai pengedar ONEXOX, sila klik button di bawah

Comments are closed.