ONEXOX DEALER REPORT FLOW

Assalamualaikum wbr & Salam Hormat,

ONEXOX DEALER REPORT FLOW ~ Berikut merupakan susun atur yang perlu dilakukan pengedar ONEXOX bagi mengelak berlaku kelewatan memberi maklumbalas. Setiap pengedar ONEXOX perlu mengikut garis panduan yang diberikan supaya proses aduan pengedar yang lebih efisyen.

[ ISU PENGEDAR ]

Bagi perkara yang melibatkan Pengedar, Pengedar perlu Email ke DMT@onexox.my. Perincian Bagi Isu Pengedar adalah seperti berikut :

1. ONESYS & ONEXAPP

Masalah log masuk.
Kemaskini kata laluan.
Gagal imbas dokumen.
Lain-lain yang berkaitan.

2. PENDAFTARAN

Isu MNP.
Isu Starter Pack.
Lain-lain yang berkaitan.

3. ERECHARGE

Refund.
Penolakan berganda.
Lain-lain yang berkaitan.

4. STATUS PENGEDAR

Semakan status (Terminated/Demoted).
KPI (key performance index).
Pindahan pemilikan akaun pengedar/syarikat.
Tukar DREG
Status pengedar Black
Isu COBP
Naik/turun taraf pelan pengedar Black
Pin Black
Lain-lain yang berkaitan.

5. INSENTIF

Semakan Ri, AI, MNP Non Celcom
Lain-lain yang berkaitan.

6. HIERARKI

Kemaskini / Tukar
Lain-lain yang berkaitan.

7. PROGRAM EPARTNERSHIP XOX

Tidak terima email jemputan atau invitation
Gagal login.
Nota: anda boleh emelkan semua permasalahn berkenaan program EPARTNERSHIP XOX melalui email enq_marketplace@xox.com.my

[ ISU PENGGUNA ]

Bagi perkara yang melibatkan isu pengguna, Para pengedar/pengguna boleh terus menghubungi talian Khidmat pelanggan 12273/ 1300-888-010 untuk membuat laporan ( masa : 8.00 am – 10.00 pm ) ATAU boleh terus emailkan ke CS@onexox.my. Perincian bagi Isu Pengguna seperti berikut :

1. CALL ( in/out )

Liputan

2. DATA

Langganan data
Perkongsian data
Season Pass
Liputan

3. TOP UP/TAMBAH NILAI

Kupon
Online

4. SMS

TAC
Caj tidak tepat | SMS Premium | Gagal(in/out)

5. PINDAHAN PEMILIKAN AKAUN PENGGUNA / SYARIKAT

Semakan status

6. SELFCARE | BLACK APPS | MYXOX APPS

7. STATUS PENGGUNA

Pengaktifan semula nombor tamat talian (TERMINATED)
Kemaskini maklumat pengguna.

8. KEMASKINI MAKLUMAT PENGGUNA

Nota: Emailkan ke CS@onexox.my
Kemaskini maklumat pengguna seperti nama, alamat dan nombor kad pengenalan.

9. PENDAFTARAN ONLINE STORE (Affiliate Program)

Nota: Mohon terus hubungi Careline 12273 / 1300-888-010 @ Emailkan ke enquiries@xox.com.my untuk semakan dan bantuan.
Semakan status pendaftaran melalui online store.
Pendaftaran online store gagal.
Simkad melalui online store tidak diterima.
Pengaktifan eKYC gagal.

10. SEMAKAN SIMKAD EXPIRED

Nota: Emailkan ke CS@onexox.my

[ PENGGUNA BLACK ]

Bagi Perkara melibatkan pengguna BLACK, Pengedar /pengguna boleh terus menghubungi talian Khidmat pelanggan 12273 atau 1300-888-010 untuk membuat laporan (24jam) atau Email ke BLACK@onexox.my. Perincian Isu Pengguna BLACK seperti berikut :

1. BLACK STATUS